医院导诊/分诊排队叫号机是指在患者在入院咨询、分诊、导诊、候诊、看诊、缴费、取药、检查等环节所使用的智能化终端设备和软件系统，主要解决目前医院门诊患者反映很多的“三长一短”问题，即挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长，医生问诊时间短，排队三小时，看病三分钟”！医院通过可以通过该系统来辅助引导和服务就诊患者，让数据多跑路，患者少跑腿，使医院门诊秩序规范化、门诊服务智慧化，与国家卫建委打造智慧医院的相关政策高度吻合！
排队叫号机分为四种：分诊叫号、挂号叫号、药房叫号、输液叫号这是医院最基本的四种叫号系统。
医生操作说明：医生上班→登陆呼叫器→按“呼叫”键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者。
护士站相关处理：护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者、预约信息管理等。
患者等待情况：患者挂号→到相应科室等候区等候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊。
导诊/分诊排队叫号机是医院就诊服务的一部分，为直接面对患者的系统，因此应该具备下面一些特性：
通过使用分诊排队叫号机可以使患者即使在不熟悉医院就诊流程时，也可以按照分诊排队系统预先设置的流程很方便地就诊；挂号、分诊排队使用一号制，患者就诊无需重新分诊、确认，真正实现患者自动排队，无须增加护士的任何负担；统计实时提供医生服务和患者排队的动态信息，并可利用网络对相关数据实时监控；根据提供的实时动态信息，科学地定岗定编，提高服务效率。根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核。
分诊排队叫号机可有效处理医院患者就诊的特殊性和复杂性，如：医生出诊时间不固定、医生出诊位置不固定、医生属性不固定、多候诊区域等问题。
充分利用中心医院现有的软硬件环境，所提供分诊排队叫号机可实现与中心医院现有的HIS系统对接。考虑病员等候时的心境，在适当场所安装可以播放动态视频信息的大屏幕显示器，与分诊排队信息捆绑播放，做到人性化服务；考虑医院对自身服务宣传的需要，在播放动态视频信息时尽可能多地安排播放文宣信息。
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