人民法院引入智能叫号排队机，有利于提升诉讼服务质量

随着立案登记制的实施以及人民群众法律意识的日益增强，各地法院收案数逐年增，人民法院的年均增长量显得尤为扎眼。随之而来的，是到法院立案、咨询的人越来越多，以至于经常会出现人群在立案窗口“扎堆”的现象。

为进一步规范立案秩序，提高工作效率，方便群众诉讼，建设司法为民、司法便民的诉讼服务中心，切实解决诉讼服务中心群众排队问题，进一步提升诉讼服务水平，法院可引入一套集排队机叫号、系统分流、窗口诉讼服务满意评价为一体的智能叫号排队机系统，并有针对性的设有“咨询、民事、国赔立案”、“诉前财产保全、执行”、“行政立案”、“诉讼费缴纳和结算”等不同业务叫号窗口。前来法院的当事人根据自己的需求点击屏幕相对应的内容即可，取号后在休息区域静待，直至广播提示轮到自己时前去对应窗口办理业务。

智能叫号排队机投入使用的话，前来办事的群众能够自觉取号，有序等待咨询、立案或缴费，往日当事人趴挤在窗口、争先办理、互不相让的状况得到显著改善，诉讼服务大厅井然有序。据了解，接待人员一致认为，窗口服务环境的优化，不仅免去维持秩序的困扰，工作效率也有了一定程度的提高，也让群众省时、省心、省力，进一步提升了人民法院的司法服务水平。